ВОЗВРАТ, ОБМЕН

ИЛИ ОТМЕНА ЗАКАЗА

( 1)

Внимание! Покупки, сделанные в офлайн магазине, вернуть нельзя. Ювелирные изделия входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Сдаче подлежит ювелирное изделие, в котором был обнаружен брак.

( 2)

Если товар приобретался в интернет-магазине или через социальные сети, можно вернуть или обменять товар в течение недели с момента получения товара или отменить заказ, при соблюдении следующих условий:

— товар не был в употреблении, нет следов носки

— сохранены бирки

— не повреждена упаковка

( 3)

Обмен или отмена оплаченного заказа для нас равноценна возврату (здесь можно прочитать, почему) и выполняется при условии заполнения заявления о возврате. Шаблон доступен по ссылке. Срок рассмотрения заявления — 1 неделя.

( 4)

Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата, после того, как мы получим заявление на возврат. Зачисление денежных средств на вашу карту может занять от 2 до 30 рабочих дней. Срок зависит от особенностей работы платежных систем и банков.

( 5)

Чтобы отменить заказ или сделать возврат напишите нам здесь или по электронной почте youareal@mail.ru.

УХОД ЗА УКРАШЕНИЯМИ

( 1)

Неродированные украшения из серебра 925 пробы могут темнеть — это абсолютно нормальная химическая реакция, не стоит переживать. На это влияет много факторов, например, повышенная влажность, соприкосновение с потом или с косметикой.

( 2)

Чтобы украшения сохраняли свой первоначальный вид, необходимо соблюдать следующие правила: снимайте украшения перед сном, во время спорта или уборки, при контакте с водой и косметическими средствами. Храните украшения в тёмной шкатулке или мешочке, отдельно друг от друга, избегая попадания солнечных лучей.

( 3)

Скачайтк наш чек-лист по уходу за украшениями, он поможет вам отследить правильность действий. Скачать файл здесь.

( 4)

При необходимости чистите украшения специальными средствами (например, нашим средством, на котором есть подробная инструкция), протирайте мягкой салфеткой. Также простые украшения без камней и вставок можно аккуратно чистить мягкой щёткой и зубной пастой. Украшения непростого дизайна, а также украшения с камнями мы рекомендуем относить на чистку и полировку профессионалам.

Наш сервис в Иркутске:

Пионерский переулок, 3, открыты каждый день с 12:00 до 19:00. Бесплатная чистка и полировка украшений: срок 1-2 недели. Экспресс-чистка сроком 1-2 дня: стоимость 500 рублей.

( 5)

Если вы сомневаетесь или вам необходима помощь и консультация конкретно с вашим украшением, обязательно напишите нам, мы с удовольствием поможем и ответим на вопросы!

РОДИРОВАНИЕ

( 1)

По индивидуальному заказу мы можем зародировать изделие. Для этого у каждого украшения в каталоге, которое можно покрыть родием, есть специальная опция с уже расчитанной стоимостью услуги. У каждого украшения стоимость родирования разная, поскольку она рассчитывается исходя из площади поверхности. Если вам необходимо дополнительно зародировать выбранное украшение — не забудьте поставить галочку напротив такой опции.

Также при сомнениях и вопросах вы всегда можете написать нам здесь.

( 2)

Слой родия может стираться со временем, поэтому с украшением стоит обращаться аккуратно точно так же, как с не родированным украшением, а при необходимости можно обратиться за услугой родирования снова. Мы родируем только изделия нашего производства. Нельзя родировать украшения с лазуритом.

А ещё родий имеет более серый холодный оттенок, нежели серебро. Поэтому стоит учесть, что итоговый цвет изделия может немного поменяться.

ГАРАНТИЯ И РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ

( 1)

Гарантия на выявление дефектов в ювелирном украшении (п.6 п.6 ОСТ-117-3-002-95) действует в течение 6 месяцев со дня покупки.

При этом гарантия не распространяется: на сколы камней, возникшие из-за механических повреждений; на деформацию металла, возникшую из-за механических повреждений или воздействия химических веществ.

( 2)

Если в период гарантийного срока был выявлен производственный брак, мы бесплатно отремонтируем украшение, обменяем или сделаем возврат.

Производственным браком может считаться: видимые повреждения (царапины, трещины, неровности); проблемы с камнями — выпадение, шатание, сколы (если нет следов удара); дефекты металла и конструкции (слабые пайки/швы, трещины, неровная поверхность/проблемы в покрытии, деформация без внешнего воздействия); дефекты литья (поры/пузыри); отсутствие клейма или его несоответствие реальному товару. По вопросам и для консультации по вашему случаю напишите нам здесь.

Что не является производственным браком: царапины, сколы, поломки, возникшие в результате ударов, падений, неправильной эксплуатации; сломанная резьба или замки от чрезмерного усилия; износ покрытия при обычной носке; дефекты, возникшие из-за неправильного ухода или хранения.

( 3)

Изделия на обслуживание принимаются в нашей мастерской по адресу г. Иркутск, Пионерский переулок, 3 (открыты каждый день с 12:00 до 19:00). Если вы находитесь в другом городе, напишите нам здесь или на почту youareal@mail.ru и укажите полный перечень изделий на обслуживание. Обращаем ваше внимание: доставка оплачивается за счёт клиента.

( 4)

Получение украшений после обслуживания: мы отправляем изделия Почтой России или СДЭКом. Обращаем ваше внимание: доставка оплачивается за счёт клиента.

Если вы сдавали изделия в мастерской в Иркутске, то сможете получить их там же.

Срок выполнения работ по обслуживанию или ремонту украшений составляет 1-2 недели.